1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الثلاث الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج.
2- يشترط أن يكون المنتج معيوب وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته.
3- لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع استرجاع إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
4- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاستبدال أو الاسترجاع وتسليم المنتج لشركة الشحن، في حال وجود عيوب في المنتج سيتم تعويض المستهلك عن التكاليف المدفوعة.
5- يعوَّض المستهلك بمنتج آخر بديل عن المنتج المعيوب أو بسعر المنتج، ويعوًّض عن تكاليف الشحن.
